Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelseanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Kundupplevelseanalytiker som brinner för att förstå och förbättra kundupplevelser genom dataanalys och insikter. I denna roll kommer du att arbeta nära olika avdelningar för att samla in, analysera och tolka kunddata för att identifiera trender, beteenden och förbättringsområden. Du kommer att använda olika analysverktyg och metoder för att skapa rapporter och rekommendationer som hjälper företaget att optimera kundresan och öka kundnöjdheten.
Som Kundupplevelseanalytiker kommer du att ansvara för att utveckla och implementera strategier för att förbättra kundinteraktioner och säkerställa att företaget levererar en förstklassig kundupplevelse. Du kommer att arbeta med både kvalitativa och kvantitativa data för att få en djupare förståelse för kundernas behov och förväntningar. Genom att samarbeta med marknadsföring, försäljning, produktutveckling och kundtjänst kommer du att bidra till att skapa en mer kundcentrerad organisation.
För att lyckas i denna roll bör du ha en stark analytisk förmåga, vara datadriven och ha en god förståelse för kundbeteenden. Du bör också ha erfarenhet av att arbeta med kundundersökningar, feedbacksystem och analysverktyg. En förmåga att kommunicera insikter på ett tydligt och övertygande sätt är avgörande, eftersom du kommer att presentera dina resultat för olika intressenter inom företaget.
Om du är passionerad om att förbättra kundupplevelser och har en bakgrund inom dataanalys, marknadsundersökningar eller liknande områden, är detta en fantastisk möjlighet att göra en verklig skillnad. Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team och tillsammans arbeta för att skapa en ännu bättre kundupplevelse.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samla in och analysera kunddata för att identifiera trender och beteenden.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Samarbeta med olika avdelningar för att optimera kundresan.
- Skapa rapporter och presentationer baserade på analysresultat.
- Övervaka kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Använda analysverktyg för att mäta kundnöjdhet och engagemang.
- Föreslå åtgärder baserade på insikter för att förbättra kundinteraktioner.
- Hålla sig uppdaterad om trender och bästa praxis inom kundupplevelseanalys.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av dataanalys och kundundersökningar.
- Kunskap om analysverktyg som Google Analytics, Tableau eller liknande.
- Stark analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att tolka och presentera data på ett tydligt sätt.
- Erfarenhet av att arbeta med kundfeedbacksystem.
- God kommunikationsförmåga och samarbetsförmåga.
- Förståelse för kundbeteenden och marknadsföring.
- Relevant utbildning inom statistik, marknadsföring eller liknande område.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har använt data för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka analysverktyg har du erfarenhet av att använda?
- Hur hanterar du stora mängder kunddata och identifierar relevanta insikter?
- Hur skulle du mäta framgången av en kundupplevelseförbättring?
- Kan du beskriva en utmaning du har stött på inom kundanalys och hur du löste den?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka trender ser du inom kundupplevelseanalys?
- Hur hanterar du negativ kundfeedback och omvandlar den till förbättringsmöjligheter?
