Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelseanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Kundupplevelseanalytiker som kan hjälpa oss att förstå och förbättra våra kunders upplevelser. I denna roll kommer du att spela en nyckelroll i att samla in, analysera och tolka data relaterad till kundinteraktioner och feedback. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att identifiera trender och mönster som kan leda till förbättringar i kundnöjdhet och lojalitet. Din förmåga att omvandla data till insikter och rekommendationer kommer att vara avgörande för att driva förändringar och förbättringar i vår kundservice. Vi värdesätter en kandidat som är proaktiv, har starka analytiska färdigheter och en passion för att leverera exceptionella kundupplevelser. Om du är en person som trivs i en dynamisk miljö och har en stark förmåga att kommunicera insikter på ett tydligt och övertygande sätt, då är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samla in och analysera kundfeedback och data.
- Identifiera trender och mönster i kundbeteende.
- Utveckla rekommendationer för att förbättra kundupplevelsen.
- Samarbeta med olika avdelningar för att implementera förbättringar.
- Skapa rapporter och presentationer för att kommunicera insikter.
- Övervaka och utvärdera effekterna av implementerade förändringar.
- Hålla sig uppdaterad med branschtrender och bästa praxis.
- Bidra till utvecklingen av strategier för kundlojalitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring eller liknande.
- Erfarenhet av dataanalys och kundundersökningar.
- Starka analytiska och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Utmärkta kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Erfarenhet av att använda analysverktyg och CRM-system.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Kundfokuserad och resultatorienterad.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat en kundupplevelse tidigare?
- Hur hanterar du stora mängder data för att dra meningsfulla insikter?
- Vilka verktyg och metoder använder du för att analysera kundfeedback?
- Hur prioriterar du olika förbättringsåtgärder baserat på kunddata?
- Hur säkerställer du att dina rekommendationer implementeras effektivt?